Políticas de garantías
GARANTIAS
Para nosotros es una obligación garantizar a nuestros compradores CALIDAD, IDONEIDAD, SEGURIDAD, BUEN ESTADO Y FUNCIONAMIENTO de nuestros productos. Sin embargo, nuestros clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de advertencia adjuntas al producto para su adecuado uso y cuidado. Adicionalmente, debe tener en cuenta que hay productos que tienen diseños artesanales que le permite tener acabados únicos e irregulares entre la misma referencia.
Sin embargo, si los productos llegasen a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado durante la vigencia de la garantía, o le llegase imperfecto, El término de vigencia de la garantía es de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
Para la atención de los reclamos relacionados con la garantía de los productos, estos podrán ser puestos a disposición de SCAPELIA en cualquiera de nuestras tiendas o si es una compra online o por WhatsApp se debe escribir directamente info@scapelia.com o al WhatsApp +57 321 7319807 para atender la solicitud de garantía.
Al momento de generar el reclamo, la prenda debe ser entregada en buenas condiciones higiénicas, limpias y secas.
Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma (luego de analizar el producto objeto del reclamo) le será dada la respuesta dentro del término de 15 días hábiles, de acuerdo con a la Ley 1480 de 2011.
El comprador podrá solicitar un reembolso, cambio o saldo a favor si su artículo presenta alguno de los siguientes criterios de no conformidad en la calidad:
- Estampado defectuoso.
- Estampado movido o sobrepuesto.
- Estampado con vacíos.
- Estampado con manchas.
- Rotos o perforaciones.
- Costuras sueltas.
- Costuras recogidas.
- Elástico sin ajuste.
- Elástico recogido.
- Hilos reventados.
- Broches o cremalleras defectuosas.
- costuras sin terminación
- Migración de color.
- Fibras reventadas.
Para los demás casos, y luego de determinarse la procedencia de la atención de la garantía, la misma se atenderá mediante la reparación del producto.
Los gastos de envío de cambios por garantías serán asumidos por SCAPELIA, el cliente hará el envío del paquete con la transportadora elegida con cobro contra entrega, SCAPELIA no se hace responsable de la partida o pérdida de los paquetes enviados.
En caso tal, de ser determinado que el daño proviene de una mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones uso del producto, el producto no será objeto de GARANTIA.